Качество обслуживания - результат субъективной
оценки, к которой приходит клиент после сравнения
уровня обслуживания, которого, по его мнению, он
заслуживает, с тем обслуживанием, которое он имеет.

Чарльз Фартел, писатель, маркетолог

ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА

 

Консалтинговая группа ALL2B - это сплоченная команда профессионалов, объединенная желанием оказывать услуги на уровне, соответствующем или превышающем ожидания клиентов, приносящем взаимную выгоду и прибыль.

 

Основные направления в области качества:

 

1.      обеспечение выполнения требований и снижение риска для клиентов при оказании услуг

2.      повышение результативности мероприятий по обеспечению качества услуг на стадиях их жизненного цикла

3.      обеспечение эффективного использования выделяемых финансовых и других ресурсов

4.      постоянное повышение результативности системы менеджмента качества (СМК)

5.      разработка и внедрение документации СМК

6.      проведение мероприятий по предупреждению отклонений от заданных требований

7.      контроль выполнения требований СМК проведением внутренних аудитов

8.      обеспечение соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001

 

Принципы непрерывного повышения качества услуг:

 

    1.1          изучение потребностей клиентов и нацеленность на предвидение и воплощения их ожиданий

    1.2          ориентация на клиента при внедрении новых услуг

   2.1         создание и поддержание условий, в которых сотрудники были бы полностью вовлечены в решение задач Группы

    2.2          постоянное повышение компетентности и квалификации персонала

    2.3          поддержание инициативы сотрудников

    3.1          внедрение процессного подхода

    3.2          постоянное улучшение деятельности

    3.3          принятие решений, основанное на фактах

    3.4          тщательный выбор партнеров и соисполнителей услуг
      

Качество услуг обеспечивается посредством:

 

1.      соблюдения требований регламентов

2.      обеспечения контроля качества услуг на всех этапах их жизненного цикла

3.      внедрения систем автоматизации

4.      внедрения современных информационных технологий

5.      повышения уровня профессиональной компетенции

 

 

Администрация Консалтинговой группы ALL2B берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества, включая создание всех условий для творческого и активного участия персонала.

Руководство компаний, входящих в состав Группы, обязуется принимать все необходимые меры, направленные на внедрение Политики в области качества, доведение ее положений до всего персонала и следование ей во всех подразделениях и филиалах Группы.

 

 

По телефону (495) 662-97-97 или с помощью электронного письма с этого сайта Вы можете задать свой дополнительный вопрос. Специалисты Консалтинговой группы ALL2B с удовольствием на него ответят.

 

СРЕДИ ПРАВИЛЬНЫХ - ВЫБИРАЙТЕ ЛУЧШИХ